ANBO introduceert Pluim

Ook dit jaar wil ANBO gemeenten onder de loep nemen. Hoe is de dienstverlening? Hoe klantvriendelijk is het Wmo-loket en klopt de verstrekte informatie? Daarvoor zoeken wij secure, doortastende en vooral gemotiveerde vrijwillige praktijkonderzoekers.

Met Pluim, zoals het project heet, willen wij inzicht krijgen in de kwaliteit van de dienstverlening naar burgers als het gaat om de Wmo. Pluim is daarmee de opvolger van het project Vinger aan de Pols, waarin toen ook vrijwillige onderzoekers in kaart brachten welke gemeenten hun Wmo-informatie correct en helder aanboden. Daaruit zijn spelregels voortgekomen, die onze leden direct helpen én die door staatssecretaris Van Rijn omarmt zijn en door hem aan de gemeenten aangeboden zijn.

Wat is Pluim?

Pluim is een project gericht op de kwaliteit van de dienstverlening aan het Wmo-loket. Het project bevat een aantal deelonderzoeken. Een belangrijk deelonderzoek is om van senioren zelf te weten hoe ze contact met de gemeente hebben ervaren als ze bij hun gemeenten een beroep doen op ondersteuning op grond van Wmo vragen.

Hoe werkt Pluim?

Praktijkonderzoekers zijn aan de hand van een heel concrete case nagegaan wat gemeenten bieden en hoe duidelijk ze erover zijn. ANBO vrijwilligers hebben in 2015 tachtig gemeenten beoordeeld op onder meer hun communicatie over de Wmo. Nu, twee jaar later, zijn we heel benieuwd hoe de dienstverlening van gemeenten op het gebied van de Wmo is. In het bijzonder over hoe het keukentafelgesprek wordt uitgevoerd.

Bent u tevreden over het keukentafelgesprek?

Om ervaringen van senioren te achterhalen, hebben we een vragenlijst uitgezet. We hopen zoveel mogelijk reacties van senioren te krijgen. Klik hier om de vragenlijst in te vullen. U kunt in de vragenlijst aangeven dat u vindt dat de gespreksvoerder van het gesprek een pluim verdient. En daarbij vertellen waarom of waardoor u zo tevreden was.

ANBO.nl maakt gebruik van cookies
anbo.nl plaatst cookies om het gebruik van de website te analyseren en om het mogelijk te maken inhoud via social media te delen. De website maakt ook gebruik van functies van derden die mogelijk cookies kunnen plaatsen. Door deze melding weg te klikken of gebruik te blijven maken van de site stemt u in met het plaatsen hiervan. In onze disclaimer leest u hier meer over. Sluiten