Aalten, Almelo en Utrecht winnen aanmoedigingsprijs digitale dienstverlening

Geplaatst op 08-11-2017

De digitalisering en toegankelijkheid van gemeentewebsites zijn een hot item. En aangezien de websites van gemeenten steeds meer hét loket voor zaken als hulp en ondersteuning, is het van vitaal belang dat burgers dáár hun weg vinden. Daarom reikt ANBO aanmoedigingsprijzen – Pluimen – uit voor de gemeenten die het meest ver zijn in het toegankelijk maken van hun dienstverlening. Uit 130 onderzochte gemeenten wonnen Aalten, Almelo en Utrecht de Pluim voor de beste online dienstverlening.

ANBO stuurde mystery guests op pad

Aan de hand van vooronderzoek onder ervaringsdeskundige burgers is een casus bedacht. Ten eerste zijn de websites van 130 gemeenten beoordeeld en is getest hoe toegankelijk de informatie van gemeenten is via de website. Er is gescoord op 24 punten rond navigatie, taalgebruik, lay-out en inhoud. Daaruit volgden 17 ‘Pluimwaardige’ websites. Die gemeenten zijn vervolgens gebeld door een mystery caller: een dochter die ondersteuning zoekt voor haar moeder. Respijtzorg, het keukentafelgesprek en meer veel voorkomende zaken zijn besproken. Ten slotte werd onderzocht op gemeenten zich aan de ANBO Spelregels voor de Wmo houden. Daaruit volgde een top 3: Aalten, Utrecht en Almelo. “Deze gemeenten waren het meest dienstverlenend, het meest duidelijk, het meest vriendelijk en het meest informatief, en dat verdient navolging, zo zegt ANBO-bestuurder Liane den Haan, die de Pluimen vandaag uitreikte.

Online is prima, maar het moet wel goed zijn!

“Websites worden steeds meer dé toegang tot gemeentelijke diensten. Maar dan moet je wel kunnen vinden wat je zoekt. Gemeenten die dat goed doen zetten we in het zonnetje en geven we een Pluim. Gemeenten die minder goed scoren kunnen we helpen om de informatie toegankelijker te maken zodat zij hun dienstverlening kunnen verbeteren. We benaderen het positief; er gaat al best veel goed.”

Utrecht

De gemeente Utrecht is bijvoorbeeld al enkele jaren bezig met digitalisering. Zij luistert goed naar wat de inwoner nodig heeft en zetten in op begrijpelijke taal, eenvoud en vindbaarheid. Punten die ANBO ook erg belangrijk vindt. "We zijn heel trots op deze prijs", zegt communicatie-adviseur Fatima Essanoussi. "We hebben niet alleen inwoners, werknemers en partners betrokken bij de ontwikkeling van de website, maar we proberen doorlopend te ontwikkelen. We gebruiken signalen uit het klantcontactcentrum, meldingen op sociale media en meldingen van pers om steeds weer te verbeteren."

Utrecht

Almelo

"Het heeft geholpen om te schrappen: minder begrippen, minder overbodige informatie", zo zegt Michel van Brink, senior adviseur sociaal domein van de gemeente Almelo. "Mensen bellen nu vaker met de moeilijkere vragen, omdat de 'eenvoudige' vragen online beantwoord worden. En dat merken we: de tevredenheid van inwoners is hoog!"

Almelo

Aalten

Verantwoordelijk wethouder Henk Rijks van de gemeente Aalten is verheugd over de prijs. “Voor ons is het Zorgloket als centrale ingang voor alle vragen over ondersteuning heel logisch. Het is fijn door onderzoek bevestigd te zien dat dit voor onze inwoners ook vanzelfsprekend is en dat ze ons goed weten te vinden.”

Aalten

Symposium ‘Wmo door de bril van de burger'

ANBO gaat voortvarend te werk: al tijdens het symposium geeft de seniorenorganisatie tools en handvatten. Keynote spreker Jos Burgers, bekend van boeken als ‘Klanten zijn eigenlijk net mensen’ en ‘Eén fan per dag’ houdt deelnemers in de ochtend een spiegel voor en laat het publiek anders kijken naar hun werk, naar collega’s en vooral naar klanten. Beleidsmedewerkers en wethouders in het sociale domein volgen in de middag verschillende workshops; zoals het gebruik van begrijpelijke taal en het maken van een klantreis. De deelnemers doen dit samen met ANBO Consulenten - deskundige en goed opgeleide vrijwilligers - om zo direct ervaringen met elkaar te kunnen delen.

Foto's: ANBO/ Kevin Kwee

De Pluim-trofee is ontworpen door Frans van der Ven.

ANBO.nl maakt gebruik van cookies
anbo.nl plaatst cookies om het gebruik van de website te analyseren en om het mogelijk te maken inhoud via social media te delen. De website maakt ook gebruik van functies van derden die mogelijk cookies kunnen plaatsen. Door deze melding weg te klikken of gebruik te blijven maken van de site stemt u in met het plaatsen hiervan. In onze disclaimer leest u hier meer over. Sluiten